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How to Have Difficult Conversations When You Don’t Like Conflict

身為害怕衝突的人，該如何開口溝通呢？

逃避或延遲一個困難的溝通，反而會傷害彼此的關係、產生負面的效果。對害怕衝突(或者說鄉愿)的人來說，這結論讓人不太舒服；但是你可以嘗試以下建議，做好面對困難溝通的心理準備。

以好奇、尊重的態度開始關係，培養自己被討厭的勇氣

人的天性都希望被人喜愛，怕衝突的人尤其在意他人的眼光。但被人喜愛其實並沒有那麼重要，持開放的態度、尊重自己也尊重對方、保持好奇心以及學習的渴望，這樣就算討論的事項暫時難以達成共識，兩邊也能持續溝通、就事論事。重點是尊重對方的觀點，也假設對方會尊重你的觀點。

題外話：英國的政黨政治

在議會發言，雖然兩黨黨魁互相攻擊，但是每一輪發言開頭第一句話都是對著議會議長說，而且提及對方都是第三人稱，從不使用第二人稱，哪怕直面對方發言。這樣的發言方式既是傳統，同時也是非常好的避免辯論發言者因個人情緒激化導致秩序混亂的方式。民主政治水平也體現在這樣的細節中。

專注於聽到什麼，而非你說了什麼

溝通前先在腦中演練幾次，看似是個有效的方法，但害羞的人卻常常花太多時間整理自己的想法，模擬、準備就花了大半天，甚至讓人夜不成眠。然而困難的溝通卻很少照著預想的方向走，倒不如放輕鬆。其實在進行困難的溝通時，需要說的並沒有那麼多，反而應該專注在聆聽、回應與觀察。例如說，有個團隊成員又無法如期完成進度，先試著詢問些中立、表達支持態度的問題：「看來專案進度有所延誤，遇到了什麼困難可以跟我說？」然後聆聽、停頓一下，表現出你對這個案子的重視，不帶責怪的順著他提出的點接著問下去，儘量蒐集更多資訊。

感受到你的真誠以及並非持指責的態度，人們通常會願意做更多的說明。試著將對方的敘述做個整理，適時的給予回應，讓人清楚的知道你確實了解他們的意思。

直截了當

面對不舒服的情況，直接切入問題點，坦白、彼此尊重的展開討論是較好的策略。

當然，會有文化跟個性的差異需要注意。如果你的文化就是不能直接切入問題，改以誠懇尊重的態度，試著迂迴的進行溝通。例如說對方說著說著開始另闢戰場，試著請對方陳述你剛才提出意見的想法。了解對方接收到的訊息，你才能調整說話的方式，把往衝突方向發展的對話，拉回到尋找解決方案上。試著以開放而不帶威脅的態度溝通。

面對問題

面對衝突時，你是不是常說「我不想討論這個」或「這件事情並不重要」或「這不值得爭論」？如果你總是告訴自己「下次發生的時候再說」，那麼現在就是該處理它的時候了。不要期待未來可能會有更好的討論時機，趁現在問題還沒擴大的時候，立刻動手。王陽明說【知行合一】，唯有行動才讓我們得以前進。

或許跳出來動手解決問題，看起來會有風險，但這是必須要承擔的。給自己跟對方一點時間去冷靜思索，整理出事情的脈絡以及希望的結果。接著想想該如何溝通、如何繼續前進。有了全盤規劃的藍圖後，這時溝通便容易有效率、彼此激勵並且互相尊重。

期望正面的結果

如果你一直告訴自己「這會是一場災難」那你聽了再多建議，還是會不斷的糾結。告訴自己「這會達成一個雙贏的結果」是必要的心理建設。

雖然困難的溝通可能短期會帶來衝突，但你應該把重點放在長期來說，這次溝通能為彼此帶來的好處。當你把焦點轉移到未來的好處，你的思維跟想法就會更有建設性，讓你能夠更輕鬆的處理那些不斷批評抱怨的討厭鬼，或是表現不佳的屬下。

不要忽視你現在注意到的困擾。當時機到來，該反對、該批評的時候，鼓起你的勇氣，正面迎擊。