飛揚

作者黃麗燕(瑪格麗特)是廣告行銷公司「李奧貝納」的執行長兼大中華區總裁。封面放她手受傷打石膏的照片，可以知道是位相當另類的 CEO。本書是她專欄文章的集結，每一篇都是兩三頁的小故事。作者本人的經歷相當傳奇，銘傳專科觀光系畢業，第一份工作是嬌生公司的打字員，之後一路升職、換公司，到現在的廣告業 CEO；這個經歷不輸課長島耕作，可惜寫專欄的時候她已經擔任 CEO 多年，主題都是以 CEO 的視角敘述，沒能看到她早年的故事。

市面上關於企業管理主題的書很多，但大多是名詞跟條文的堆砌，像成果導向、當責、自我激勵、企業文化、保持初心這些名詞，看久了也就麻痺了；瑪格麗特則是用一個一個的小故事，具體的在生活中實踐這些修煉，有人評價本書是台灣在地版的『當和尚遇到鑽石』。而我在閱讀時則常常想到《師父：那些我在課堂外學會的本事》，瑪格麗特是從雇員努力升職到資方，而師父是自行創業，兩本書都是站在宏觀的角度探討職場，用經營公司的日常告訴讀者那些企管理論背後的邏輯。
可惜《外商CEO》是專欄文章集結，有時間跟字數的限制，深度廣度跟精鍊程度都跟《師父》有落差，希望之後瑪格麗特能再出一本含括她職涯初期奮鬥過程、可以媲美《師父》的作品。

廣告業對每個客戶量身訂做服務，產品是高附加價值的精品，看作者堅持報價不給砍價，讓身在製造業、成天尋價比價殺價競爭的我，看的是嘖嘖稱奇，羨慕嫉妒有為者亦若是阿(!?) 書中關於價值、價格、才華的探討給我很多啟發，舉的案例也讓人很有共鳴，像是對內一條龍、對外一條蟲的中階主管；想要當萬人迷，自掏腰包請喝飲料、答應客戶各種無理要求的員工；知道台灣已經不會有爆發性成長，開始刪減成本硬擠獲利的外商母公司等等。前兩天在工作上被支援單位氣到，剛好看到這句：「官僚就是什麼事都不做，直到 BOSS 叫你做。」精準道出我不滿的點，知道有人懂這感覺，好像也釋然了一點。

以下收錄書中兩篇讓人很有收穫的文章：

每一個困境，都是一場探索

「老闆，我已經試了好幾個月，但真的做不來，就是沒辦法。您可以找別人嗎？」 看著同仁眼眶含淚又無助的神情，我心裡也一陣動搖，還是別再折磨他了吧。「這樣吧！我帶隊，我們一起再試一次。若還是不行，就換別人做。如何？」他哀怨地點頭，我自己心裡也一陣酸。 我們這個客戶做了好幾年，但他們換了行銷總監，對我們有既定的偏見。我當然可以找他老闆去疏通、賣老臉，但又如何？客戶老闆念完自家人，這個行銷總監鐵定給我同事穿不完的小鞋，這種惡性循環只是徒增彼此的困擾和怨懟罷了。偏偏內部同仁也被折磨到將氣出在我們自己的業務身上，時間一久，基層業務受不了先行落跑，當然可想而知，而這位業務經理也很難獨撐大局。 這是客戶行銷窗口的問題嗎？他有他的認知，我們無法用創意和道理說服他是我們的問題；那是創意人員和策略人員的問題嗎？他們是內容產出者，自我意識本來就比較強，被客戶拒絕做了好幾天的東西，覺得客戶改來改去、沒個章法，一口悶氣無處出，找業務開刀似乎是人性的必然。 那業務人員就活該倒楣嗎？在客戶那被當代理商罵，在公司內部被當客戶罵，他的氣又能出在哪裡呢？ 上述所有的「理解」都不等於「接受」。當公司每個人都沒有錯，卻沒有產出好結果時，那就是我的責任了。沒有共識的團隊，走得愈快只會分裂愈大；對客戶沒有愛的團隊，也無法建立互信，更別說做出好作品了。 我帶隊只是送出堅定的信號：公司要這個客戶，我們一起來一定可以做好。但我不能「搵豆油」，而是要有帶隊的決心與持續力，更重要的是客戶不是我家業務主管一個人的，客戶是大家的，業務人員不能被當出氣筒，任何人都可以有悶氣，我也可以是大家的出口，但出了我的辦公室，就必須是心口一致了，畢竟我們是在同一艘船上，不管誰鑿洞，船要沉是一起沉。 每一個困境，其實都是一場潛能的探索，讓你去探索你耐心的極限，探索你解決問題能力的極限，探索你領導統御甚至是決心的極限，更探索你的世界邊際；而我們面對任何困難時最容易做的就是「選擇放棄」。 在放棄的同時，你的世界也築起了疆界，將你和世界隔離開來，讓你再看不到疆界外的美麗風景。我不想讓同仁在客戶的服務和作品上存有一絲僥倖，更不接受因公司任何一個人或一群人的喜好去放棄客戶；放棄現有客戶絕對不在我們的DNA裡。 我一直提醒著我自己：當我愈往前走，世界的邊際就會愈往後退！

十字路口不要站太久，一定會被撞的

「瑪格麗特，妳覺得我應該怎麼做？跟他說實話，我就完全沒利潤；不跟他說實話，我有賺，他也不會知道。」朋友一臉苦惱地問我。我沒回答，只是苦笑著。 他不放棄地問：「那要是妳呢？妳會怎麼做？七十二萬耶！那可是我半年的收入⋯⋯」看得出來，他的心正痛得哀嚎！ 這真的是兩難。記得以前看過一則故事—蓋吉斯的隱形戒指（The ring of Gyges）。有個戒指，戴上它，做任何不道德、不正義的行為，都不會有人知道，你會做嗎？現在做生意很辛苦，有形的東西還可以有個比較，無形的產品或服務，例如仲介、設計、創意發想等，買方都很難評估其價值。但買方付出去的錢在他╲她心中是具象的，所以只要買方知道你賺多少錢，都會想要殺價，你賺愈少，他就愈覺得賺到了，整個社會就這樣不斷惡性循環。然而，過去長時間被大家讚揚的「物美價廉」價值觀，到了今天，真的還適用嗎？ 每個人都有他╲她個人的信念與價值觀，無所謂好壞對錯，我自己也是。以前面對關鍵決策常懵懵懂懂、內心糾結，但我現在愈來愈清楚，一個沒有信念、沒有清楚價值觀的人，碰到要做決定和取捨時，就沒有依據的標準。很多時候好像這樣可以、那樣也可以，一直處於猶豫之中；就算下了決定，也不確定，甚至決定了又開始懊悔。浪費時間，更耗費能量。 信念是你的對照組，也是你價值觀的依據。當你具有信念的時候，要做的選擇就有了對照，和信念一樣就衝，不一樣就停，不複雜，很容易做出判斷。如果你沒辦法做決定，通常只有兩個原因，一個是你沒有清楚的信念，一個是你並不真心相信現有的信念，所以你會猶豫、會懷疑，更別提為自己的決定做辯護了。 信念不是用嘴巴說說的，不曾為信念犧牲過是不知道自己有多相信的。之前，業務主管來跟我說有一個客戶想找我們，一年大概八百萬左右，問我要找哪個創意團隊。我問他是哪個業務經理要承接，他說是 Daniel。我說 Daniel 來了一年，現有客戶都沒做出成功案例，再接新的客戶，很可能更犧牲了現有客戶的服務品質。我又問，公司現在創意團隊的工作量如何？他說很滿，我說那更不能接了，再接新生意，不要說犧牲掉現有客戶的創意品質，更可能把現有創意團隊的身體給犧牲掉，這才是最大的得不償失！不到五分鐘的談話，推掉了生意，我心裡很痛很痛。但沒辦法，現有客戶與現有同仁才是最重要的。 當你清楚自己的信念，你會願意為了信念犧牲；而當你為信念犧牲過，你就知道自己真的相信，因此下一次的選擇會更為容易，也更加堅定。這個世界並不完美，有得一定有失，更不可能什麼都拿；要拿任何東西前，先問自己要付出什麼代價。你可以犧牲良心、正直、身體和家人相處的時間，也可以犧牲獲利、成長、士氣，不用問任何人，心裡自有一把尺，重點是你相信什麼是你或你帶領團隊的優先價值，你就會放在心上。 所以，我常常跟人家說「十字路口不要站太久，站久了一定會被撞的」。沒有信念，碰到十字路口，鐵定馬上掛點。