飛揚

介紹很多工作上有機會用到的工具，簡潔精鍊又有圖解說明，個人覺得很有收穫。

全書分為六章：

第一章培養思考模式、建立框架，介紹 MECE 法則（沒有遺漏和重複的狀態）、麥肯錫的7S及行銷理論的4P。

第二章建構順序思考架構，介紹三角邏輯、演繹法及歸納法。

第三章介紹資料分類的方法，釐清資料之間的關係，整理成邏輯樹狀圖。

第四章提高投資報酬率，介紹 QCD 架構（品質、成本、交期）、製作待辦清單、一日三分割法。

第五章強調反思，區分敘述是事實還是判斷？透過觀察、反思、數值化、進行分析掌握事實，以制定根本對策。

第六章介紹傳達的技術，聆聽、發問、誇獎對方，讓對話順利進行。演講時將重點數量控制在七個以內，最好精簡到三個。最後介紹「金字塔型組織結構圖」，讓人方便整理演講脈絡。

沒有遺漏和重複的狀態

有一種思考模式叫做「MECE」，指的是沒有遺漏和重複的狀態，能有系統地掌握整體全貌。那麼，為什麼留意MECE狀態會如此重要？

一旦有遺漏就會產生死角，還可能因此錯失良機。比方說，當你投資不動產時，聽從業者的建議購買一間利率五%的中古出租公寓，但是當你事後再去調查，說不定會發現，同樣的價錢可以買到利率七%的全新出租公寓，機會就在這樣的疏失下流失了。

此外，我們也要記住：「一旦重複便會造成白費或混亂的情況。」舉例來說，如果讓財務部和人事部負責計算薪資，會發生什麼情況？若雙方同時進行這項作業，會白白浪費一批人力，甚至有可能出現雙方堅持不是自己負責範疇，而互相推卸責任的情況。

MECE法則可以運用的時機，除了在開始執行一項新事物之際，也適用於迷失整體方向、即使努力也看不見成果或終點，或想用最少的勞力獲得成果的時候。

執行   MECE 原則的   3 步驟

確定目的→ 掌握全體 → 建立優先順序

以下為邏輯思考的重要步驟：確定目的→運用MECE法則掌握全體→再留意部分細節。有人一聽見MECE很重要，就認為必須掌握一切，全部執行。但這個想法是錯的，MECE只不過是一種掌握全貌的方法而已。

因為時間和預算都有限，先運用MECE法則簡略掃視過全貌，考量優先順序(priority)後，選擇較重要的部分深入探索。商業經營中，必須在有限的時間和預算下，發揮最高的投資報酬率。

在行銷方面，所謂的建立優先順序，就是先用MECE法則將整體市場細分化 (segmentation)，再根據市場大小、未來性、活用企業強項等角度，鎖定目標市場(客群)。

在美國，為了迎合各式各樣的客群，會有各種產品開發和價格考量上的需求。這時他們先建立優先順序，再針對投資報酬率較高的市場，投入時間與資金。

MECE法則要用正反兩面的組合來思考

運用MECE法則掌握問題全貌，最簡單的方法是用「正反兩面的組合」來思考，記成「表裡MECE」會便捷許多。若是運用正反兩面的組合來思考，就能夠發現死角。

若要舉出一些比較具有代表性的組合，除了前面提到的項目，還有像是價值和費用，變動和固定、微觀和宏觀，質和量等。比方說，硬和軟可以應用在產品(有形商品)和服務(無形商品)、肉體和精神、硬體和軟體等。

此外，也有一種組合是事物本身和除此之外，「除此之外」指的是眼前、思緒以外的事物，不斷詢問「還有沒有其他東西」 ，藉此檢視是否有所遺漏，對於拓展視野相當有效。

若想達到MECE狀態，還有一個訣竅就是排除模糊地帶，避免使用「等等」或「其他」這類詞語。如果有太多地方的內容都含糊不清，就無法徹底分析因素。

用7S與4P掌握整體狀況

• 將整體構成要素明朗化

所謂的架構，指的是將整體構成要素明朗化的媒介。也就是說，要構成架構前，事情本身必須是MECE的狀態，避免產生混亂。

想要掌握全體，我建議先思考整體架構，並在分析出構成要素的同時，順利地整理資訊。

• 麥肯錫的7S架構

在企業管理顧問界中，最具盛名的麥肯錫提出了企業經營的「7S」架構，這7S是由硬性(hard )變數的3S，和軟性(soft)變數的4S所構成。

硬性變數3S指的是組織(Structure，組織應有的形態)、策略(Strategy，維持並確保事業優勢的強項)和制度(System，讓溝通協調完善的結構)。

軟體變數4S指的是人才(Staff，人才管理)、技能(Skill、員工或企業所具備的能力與技術)、管理風格(Style，公司風氣或企業文化)和共同價值觀(Shared Value，員工一致認同的願景或企業理念)， 掌握了企業經營的7S，就能在MECE的狀態下管理企業。

• 行銷理論4P

生活的最低需求是食、衣、住，無論少了哪一項，就無法過著一般人的生活。比方說，因為調職而移居新城市時，會面臨「哪裡有超市或餐飲店」這種攸關食衣住的重要事情。食衣住也是一種架構，有人再加上醫療的「醫」，定義成食、衣(醫)、住。

另一個有名的架構是「4P」的行銷理論。4P指的是產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)和促銷(Promotion)。市場行銷也被稱作是擬定銷售策略，為了擬定出有效策略，必須完善地建構4P行銷理論的架構。

形成架構的原理雖然單純，卻能一併掌握整體的構成要素。檢討細節以前，不妨先明確定義架構，在作業的同時，讓整體和細節之間的關係明朗化，就能在有限時間內有效地做出成果。

第1章複習  培養完整的思考模式 這樣做就對了

本章節介紹如何除卻死角、培養整體觀的方法。

當你已積極說服對方，卻老是得不到認同時，有可能是陷入了邏輯思考不足的情況。對方不認同，或是用奇怪的質問來否定你的提案，其實不是刻意刁難你，而是你的想法有邏輯上的缺陷，或在重要項目中有遺漏，所以才無法將訊息完整傳達給對方。

歪理和邏輯思考是截然不同的事。只用對自己有利的優點來說服對方，就會變成歪理。為了不讓自己的言論變成歪理，重要的是要除卻死角。防止重複的思緒像打地鼠一樣不斷出現，我們得用MECE法則來掌握整體。

用MECE法則避免思考上的遺漏和重複，就能掌握事情的全貌，建立優先順序。一邊對照目標，一邊將事物分類成必要和非必要。在必要的事物上花費多少時間，則是用投資報酬率來判斷。

在確立目標後，為了掌握整體、拓展視野，第一個追求的關鍵字是 MECE法則。一旦迷失整體方向，就算再有能力，也無法得到良好成果。

要達成MECE的狀態，有一個訣竅是思考完全相反的事物，另一個訣竅則是運用能找出死角的逆轉思維。同時思考正面因素和負面因素，與一般作氣設想一個完全相反的替代方案，這兩種方法能現學現賣、有效除卻死角。此外，按照時間數列或順序思考，也能防止遺漏或重複。

用MECE法則定義事情全貌時，有種模式叫做「架構」(框架)，像是麥肯錫的7S，或行銷理論的4P。若想在MECE狀態下掌握事情全貌，運用這些架構來思考會相當方便。

第2章複習  建構順序思考架構，這樣做就對了

本章简介紹了選輯思考力的基礎。 近年來，因為與其他部門、公司外部人士與國外人士的談判機會變多，市場對於邏輯思考力的需求也随之增加，拓展人際關係後，如果說話沒有邏輯，彼此之間會無法順利溝通。

此外，隨興的判斷會使成功機率下滑。在經濟成長節節攀升的年代，找猴射飛鏢理論(隨便判斷也有高命中率)是行得通的。如今，經濟已經進入成熟期，找猴射飛鏢這種隨興的判斷方法，已經不適用了。如果不能有邏輯地分析致勝原因並擬定對策，之前所做的努力也只會落得一場空。

為了使論點保有邏輯，需要確實地解釋理由，此時的關鍵字是為什麼。藉由不斷地反問，才能夠確認結論的合理性。邏輯指的是條理分明且沒有矛盾的狀態，如果想知道論點是否合乎邏輯，可以確認三角邏輯是否成立。

要建構一篇合乎邏輯的故事，有歸納法和演繹法兩種方法。歸納法是根據眼前的事實進行調查，並推導至結論，而演繹法是提出假說(假設結論)，再進行檢驗。如果你覺得「假說」一詞有點生疏，也可以轉換成「原案」。

不過，在面對關係親密的人、日常生活中，以及和女性談話時，最好避免使用邏輯思考，因為這只會讓場面更加拘謹而已。面對女性時，「妳人真好」、「妳真努力」這類說法比較有親切感，也容易讓人產生好感。

第3章複習  資料分類好簡單，這樣做就對了

本章節介紹整理資料的方法。

整理資料的基礎，就是分析兩筆資料之間是獨立關係或從屬關係。

獨立關係指的是資料之間沒有關聯，即使其中一方產生變化，另一方也不會受到影響。從屬關係指的是資料之間會相互影響，如果其中一方產生變化，另一方也會受到影響，有其中一方增加，另一方也跟著增加的正關聯;反過來說，也有其中一方增加，另一方卻開始減少的負關聯。

只要掌握資料的大小關係，在整理成從屬關係時，就會很有效率。也有將一方稱為母，另一方稱為子的母子關係。母為群組名稱，子為構成要素。例如：日本為母群組，都道府縣就是作為子的構成要素。

進行分門別類後，各種資料之間的相互關係自然會明朗化。將類似的資料集結成群組後，再為群組命名，就可以開始整理資料。群組名稱為母，而群組內的個別資料為子。

如果要更進一步分類，不只是母子關係，只要將數個母群組集結在一起，就可以整理成母、子、孫三代。如果繼續增加資料量，甚至還能整理到母、子、孫、曾孫四代。

一旦將母子關係增加至孫、曾孫的細項時，就能依照階層來整理資料。這種將資料依照階層整理的方法，稱為邏輯樹狀圖。如果你覺得母子關係的呈現方式有些生疏，也可以轉換為大分類、中分類、小分類。甚至更加細分， 還可以拆解成大分類、中分類、小分類、細分類、詳細分類五個階段。

要在日常生活中提升資料整理能力，平常得養成習慣，時時思考眼前的資料，能否區分成獨立或從屬關係、整理成母子關係或邏輯樹狀圖。只要看見兩筆以上的資料，會下意識歸納成母子關係或是邏輯樹狀圖的話，就能夠培養出邏輯思考。極端而論，就是要在腦海中將所有事都整理成邏輯樹狀圖。

第4章複習  輕鬆提高投資報酬率，這樣做就對了

本章節介紹藉由排定優先順序，達到投資報酬率最大化的方法。

工作品質的廣泛定義為QCD，是指品質、成本、交期。必須在有限經營資源下，達到這三個項目。

如果想在有限經營資源下提升成果，必須選擇重要性較高的工作。在有限的時間(D)和預算(C)内，達到投資報酬率最高的成果(Q)。

工作的優先順序排列方式，大致分成三大重點：選擇、分配、時間(急迫性)。

選擇是指選擇重要的工作。分配指的是如何分配一〇〇%的有限資源。時間則是指急迫性的高低。

在早上確認一整天該做的工作也很重要。抵達公司並處理完信件後，要製作待辦清單。完成待辦清單後，考量優先順序並標上編號。

有一種能夠活用時間，讓一整天更具有意義的方法，叫做一日三分割法。

一日三分割法是將一天區分成上午、下午、晚上。早上優先進行需要動腦的工作，下午進行需要耗費體力的工作，決定當天要幾點下班回家，晚上(下班後)只做自己想做的事，最重要的是不要浪費時間、無意義地加班。

在排定工作的優先順序時，有種方法是根據投入和產出的多寡來決定。此外，若將類似工作整合在一起進行，會意外地有效率。進行不同種類的工作時，大腦會產生一段轉換的緩衝期，適應新工作也需要花費時間，因此若將類似工作一併進行，大腦比較不會感到疲憊。

先分解再剖析現狀，才容易找出對策

◆ 舉例說明如何分析

分析指的是分解後再剖析，我們以利潤分析和費用分析為例，試著進行分析吧。如果要分解並剖析利潤，就要先分解成「利潤=營業額-費用」，若是再進一步分解營業額和費用，就是在做利潤分析了。

首先，分析營業額的部分，根據切入角度不同，有許多種分析方式：產品別營業額、事業別營業額、營業所別營業額、月別營業額等。產品別營業額可以再分解成產品別或單品，而產品群可以再分解成生活家電、季節性家電、廚房用品。

接著，思考費用分析的部分，費用大致上可分成變動費用和固定費用，也可以用財務分析的標準化帳務項目來區分，以便分析。稍微不同的分析方式，會將費用分解成材料費用、人事費用、折舊費用、物流倉儲費用等，而材料費用可以再细分成產品別、事業別、月別。

如果不知道該怎麽分析，就轉換成先分解再剖析，一定會掌握到一些頭緒。

第5章複習  追根究柢、對症下藥，這樣做就對了

本章節介紹了查明真正原因，以制定根本對策的方法。

如果對別人的意見盲目地照單全收，會養成不自己動腦思考的習慣。若想要積極地自己動腦思考，就要提出「為什麼」的單純疑問，不斷地問自己「真的是這樣嗎？不過，為什麼會變成這樣呢？」

豐田汽車公司内部有著反覆自問自答的風氣，具體來説就是透過反覆自問五次「為什麼」，了解問題的真正原因。

當意見相左時，通常是彼此過於固執己見。主要是因為在事實和判斷的混淆下，將自己偏頗的判斷誤當作事實，才會造成意見差異。

事實指的是任何人都無法否定的事。詢問一百個人，如果一百個人都無法否定，就能作為說服他人的材料。

判斷指的是在事實中添加個人經驗和偏見的事，判斷=事實+經驗或偏見。固執己見通常是對事實的錯誤認知，或是個人判斷所引起。

想要區分事實和判斷，觀察是很重要的。所謂的觀察，指的是褪去個人經驗和偏見的有色眼鏡，看清事情最原始的模樣。我們平時總是帶著各自的有色眼鏡看待事實。

盡量透過定量(數值化)掌握事實，就能排除含糊不清的判斷。比方説，將溫度、溼度、風速的數值，作為判斷「今天天氣很熱」的依據。

有一種行動方針，叫做三現主義，即是透過現場、現物、現實來思考。比起紙上談兵的屢屢嘗試，藉由三現主義，更能基於事實做出正確判斷，也就是百聞不如一見。

此外，有種能正確理解事實的方法，叫做分析，也就是分解後再剖析。財務分析是最具代表性的例子，將營業額和費用分解開來，就能得知利潤。就像財務分析一樣，進行分析時，只需思考要分解成什麼因素即可。

第6章複習  傳達技術更上層樓，這樣做就對了

本章節介紹傳達的技術。

不擅長說話，是因為一直追求能言善道，反過來思考，比起擅長說話，不如朝著擅長聆聽的方向努力。俗話說：「能言善道者善於聆聽人言。」

日文的「聽」這個單字其實有三種意思，分別是聽、聆聽、問。第三個問，才是善於聆聽人言的本質。

不擅長說話又找不到話題的人，可以開口詢問對方。比方說，你可以問：「你看起來氣色真好，最近在做什麼有益健康的事嗎？」若對方有秘密健康保養法，就會侃侃而談，氣氛也會跟著熱絡起來。就算對方沒有祕密保養法，也會因此感到心情愉悅：「沒有啦，我也沒做什麼特別的事，不過被這麼誇獎也挺開心的。」雙方說起話來就不會那麼拘謹，對話也能順利進行。

向對方發問時，如果能夠找到值得誇獎的地方或優點，效果會更加卓越。只要觀察對方最原始的模樣即可。

如果想讓聽眾一聽就懂，最簡單且立即見效的方式是編號，光是標上編號就能變得清楚明瞭。例如：「重點有三個，第一個是……第二個是……」。

人類的短期記憶力有極限，有一種法則叫做「神奇的數字7+-2」，這代表七個左右是短期記憶的極限。如果真的超過七個，也要將類似的內容合併在一起，讓數量控制在七個以內。

事實上，七這個界限值仍然過多，從實際運用來看，三個左右最理想。在對方不做任何筆記的情況下，能留存在他的記憶中的事只會有三個。因此，表達想法的時候，如果能將重點整理成三項，就會更加清楚明瞭，重要的事情先整理成三大重點，再說出口。

有一種能將說服他人的故事整理成一張紙的簡單方法，稱為金字塔型組織結構圖，請大家務必實踐看看。